Marco vigente hoy
Desde que normas esta escrita esta politica
Ley 19.628
Sigue siendo el marco general vigente para tratamiento de datos personales y sensibles, incluidos derechos de informacion, rectificacion, cancelacion o bloqueo.
Ley 20.584 y DS 41
Regulan la ficha clinica, su reserva, acceso, conservacion minima y el caracter sensible de la informacion que nace de la atencion de salud.
DS 6 de 2022
Aclara que las acciones realizadas a distancia forman parte de la ficha clinica y que la atencion remota debe proteger privacidad, confidencialidad y continuidad.
Categorias de datos
Que informacion puede tratarse
Identificacion y contacto
Nombre, RUT, correo, telefono, fecha de nacimiento, direccion u otros datos necesarios para ubicarte, confirmar agenda, emitir documentos o responder solicitudes.
Datos clinicos y sensibles
Motivo de consulta, antecedentes de salud fisica y mental, sintomas, diagnosticos, tratamientos, recetas, examenes, licencias, informes y decisiones terapeuticas.
Datos administrativos
Reservas, pagos, boletas, reembolsos, formularios, mensajes de coordinacion y respaldos necesarios para soporte administrativo o tributario.
Datos tecnicos
Registros basicos del sitio, cookies necesarias, preferencia de consentimiento y metricas anonimas o seudonimizadas cuando el usuario acepta cookies no esenciales.
Finalidades del tratamiento
Para que se usan tus datos
Atencion clinica
Evaluar, diagnosticar, indicar tratamientos, dar seguimiento, emitir recetas o examenes y registrar la evolucion en ficha clinica.
Gestion administrativa
Agendar, confirmar horas, emitir boletas, responder solicitudes, revisar reembolsos, enviar enlaces o completar tramites asociados a la atencion.
Continuidad y seguridad
Mantener historial clinico, coordinar con plataformas o proveedores necesarios y resguardar la trazabilidad de lo actuado durante la atencion.
Ficha clinica y telemedicina
Que parte de la atencion entra en ficha y cuanto se conserva
Dato sensible y reservado
- La informacion que nace de la atencion de salud tiene caracter de dato sensible.
- Solo puede acceder quien participa directamente en la atencion o quien este legalmente habilitado.
- El deber de reserva no termina simplemente porque una persona deje de trabajar con esos datos.
Conservacion minima
- La ficha clinica debe mantenerse por al menos 15 anos desde el ultimo ingreso de informacion.
- La atencion a distancia se integra a esa misma ficha clinica.
- El prestador sigue siendo responsable de custodia y reserva aunque use tecnologia de terceros.
Grabaciones e imagenes
Las sesiones no se graban por defecto. Si alguna vez existiera una necesidad excepcional de grabar o usar material audiovisual, se debera pedir autorizacion escrita especifica.
Resumen de la atencion
Al terminar una atencion remota puede entregarse una copia del informe o registro de la consulta por el medio acordado, por ejemplo correo electronico.
Encargados y terceros
Con quien puede compartirse informacion y por que
Agenda, pagos y boletas
Encuadrado, WebPay o Transbank pueden intervenir en reserva, cobro, comprobantes y documentos asociados al pago.
Telemedicina y correo
Zoom y servicios de Google pueden participar en videollamada, correo, calendarios, almacenamiento operativo y comunicaciones necesarias.
Formularios y soporte
ClickUp, hosting, mensajeria y otros servicios tecnicos pueden procesar la informacion estrictamente necesaria para formularios o soporte del sitio.
Tus derechos
Que puedes pedir y por donde conviene hacerlo
Solicitudes sobre datos
- Pedir informacion sobre los datos tratados y su procedencia.
- Solicitar correccion o actualizacion si algo esta errado o incompleto.
- Pedir cancelacion, bloqueo o eliminacion cuando sea legalmente procedente.
Limite importante
- No toda informacion clinica puede borrarse de inmediato, porque la normativa sanitaria exige conservar la ficha clinica por un plazo minimo.
- Privacidad no significa desaparecer registros clinicos obligatorios.
Canal principal
Para ejercer derechos o pedir aclaraciones sobre privacidad, escribe a consultapsiquiatracovarrubias@gmail.com. Si la solicitud es clinica y urgente pero no constituye una emergencia vital, tambien puede servir urgenciaspsiquiatracovarrubias@gmail.com.
Si el problema fue durante la atencion
Cuando la vulneracion tiene que ver con derechos del paciente, reserva de la ficha o privacidad durante la atencion, la via habitual es reclamar primero ante el prestador y luego ante la Superintendencia de Salud si corresponde.
Cookies y seguridad
Que ocurre con analitica, navegacion y resguardos tecnicos
Cookies necesarias y analitica
El sitio usa elementos tecnicos para funcionar y puede usar analitica no esencial cuando el usuario la acepta. El banner de consentimiento permite aceptar o rechazar esas cookies.
Seguridad razonable
Se aplican medidas tecnicas y organizativas razonables, como control de acceso, cifrado en transito, proveedores conocidos y separacion entre funciones clinicas y administrativas cuando es posible.
Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes sobre privacidad, ficha y telemedicina
Se graban las sesiones online?
No por defecto. Si en algun caso excepcional se quisiera grabar o usar imagenes, se debera pedir autorizacion escrita especifica.
Quien puede ver mi ficha clinica?
Quien participa directamente en tu atencion y las personas u organismos que la ley habilita expresamente, ademas del propio titular o su representante cuando corresponda.
Puedo pedir copia de antecedentes o del registro de una atencion?
Si. Puedes solicitar informacion o copia de la ficha o del registro pertinente por el canal de contacto indicado, sujeto a las reglas legales de acceso y acreditacion.
Puedo pedir que se borre todo inmediatamente?
No siempre. Algunos datos clinicos deben permanecer por exigencia sanitaria, especialmente la ficha clinica. Otras piezas administrativas pueden evaluarse segun su finalidad y fundamento legal.
Usar WhatsApp o correo es lo mismo que una sesion clinica formal?
No. Sirven sobre todo para coordinacion, entrega de algunos documentos o seguimiento acotado. La evaluacion clinica principal ocurre en consulta y su contenido relevante debe quedar registrado en ficha.
Las cookies identifican mi diagnostico?
La cookie de consentimiento solo guarda tu preferencia respecto de cookies no esenciales. Las metricas del sitio no deberian utilizarse para construir publicidad basada en tu estado de salud.
Que cambia con la nueva Ley 21.719?
Fue publicada el 13 de diciembre de 2024, pero entrara en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta pagina se actualizara cuando ese nuevo marco ya sea aplicable.
Si vulneraron mi privacidad durante una atencion, donde reclamo?
Lo habitual es reclamar primero ante el prestador. Si el problema se relaciona con derechos del paciente o reserva de la ficha clinica, puede corresponder una segunda instancia ante la Superintendencia de Salud.